Kebijakan Pengembalian Dana

Kepuasan pelanggan penting bagi kami. Karena produk Suika adalah makanan segar yang disiapkan per pesanan, kebijakan pengembalian dana disesuaikan dengan kondisi produk dan waktu pelaporan.

Pesanan salah (item atau jumlah tidak sesuai pesanan).

Produk tiba dalam kondisi tidak layak konsumsi (misalnya busuk, tumpah parah, atau jauh dari deskripsi) dan dilaporkan maksimal 1 jam setelah pesanan diterima.

Pesanan dibatalkan oleh Suika sebelum diserahkan ke kurir — dana dikembalikan penuh sesuai metode pembayaran.

Pembayaran ganda atau kesalahan sistem yang diverifikasi tim kami.

Ketidakcocokan rasa subjektif (tingkat pedas, manis, dll.) selama produk sesuai standar resep.

Keterlambatan pengiriman di luar kendali wajar tanpa kerusakan produk.

Kerusakan produk yang sudah diambil di toko tanpa laporan segera saat serah terima.

Laporan diajukan setelah melewati batas waktu 1 jam tanpa alasan yang dapat diverifikasi.

Hubungi kami via WhatsApp +62 812-3303-0994 dengan nomor pesanan, foto kondisi produk (jika relevan), dan penjelasan singkat.

Tim kami akan meninjau dalam 1×24 jam kerja dan menghubungi Anda kembali.

Pengembalian dana penuh atau sebagian ke metode pembayaran asal, atau penggantian produk — sesuai kesepakatan.

Untuk transfer bank, proses refund dapat memakan 3–7 hari kerja tergantung bank.

Untuk pickup, penggantian produk atau kredit pesanan berikutnya dapat ditawarkan sebagai alternatif.

Pelanggan dapat membatalkan pesanan selama status masih pending atau confirmed melalui akun atau WhatsApp.

Setelah pesanan masuk tahap preparing, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan karena bahan sudah disiapkan.

Untuk pertanyaan kebijakan refund: WhatsApp +62 812-3303-0994 · Instagram @suikajuice.id